Politique de remboursement
Nous espérons que vous serez pleinement satisfaite de votre commande. Notre baume au collagène est soigneusement formulé et contrôlé. Cependant, si votre produit présente un défaut de fabrication, vous avez la possibilité de demander un échange ou un remboursement.
RETOURS
Notre politique de retour est de 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ni d'échange.
Pour pouvoir être retourné, votre baume au collagène doit :
- être inutilisé et non ouvert,
- ne pas avoir été utilisé ou modifié,
- être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu,
- être retourné dans son emballage d'origine intact.
Procédure : Envoyez un e-mail à sav.melia@gmail.com avec :
- Le numéro de commande
- Une description du défaut constaté
- Une ou plusieurs photos du produit concerné
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client. Ils ne seront pris en charge par Melia qu'en cas de produit défectueux, d'erreur de préparation de commande ou d'article non conforme à la commande initiale.
ARTICLES NON ÉLIGIBLES AU RETOUR
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- baumes au collagène ouverts ou utilisés,
- produits dont l'emballage a été descellé ou endommagé,
- articles ne possédant plus leur emballage d'origine,
- cartes-cadeaux,
- articles personnalisés ou réalisés sur demande.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, tout baume au collagène ouvert ne pourra pas faire l'objet d'un retour, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.
REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué via votre moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal ou Apple Pay) dans un délai de quelques jours.
REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez d'abord votre compte bancaire.
- Contactez ensuite l'organisme émetteur de votre carte.
- Contactez votre banque.
Si après ces démarches vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous à : sav.melia@gmail.com
ARTICLES SOLDÉS OU EN PROMOTION
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Les baumes au collagène achetés en promotion ou en période de soldes ne sont pas éligibles au remboursement.
ÉCHANGES
Nous remplaçons uniquement les baumes au collagène défectueux, endommagés ou présentant une erreur de notre part (mauvaise référence, produit périmé, etc.). Pour toute demande d'échange, contactez-nous d'abord par e-mail : sav.melia@gmail.com
EXPÉDITION DES RETOURS
Les frais et risques liés au retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec numéro de suivi. Nous ne pouvons garantir la bonne réception des retours sans preuve d'expédition.
Les produits cosmétiques étant sensibles aux conditions de transport (chaleur, chocs), nous vous invitons à emballer soigneusement votre retour.